Теперь у меня есть мой собственный домен furtivite.ru , на котором будет выпускаться журнал. А личный блог переехал по адресу i.furtivite.ru и там я продолжаю его вести. По адресу furtivite.wordpress.com обновлений больше не будет. Всем пока.
Фуртивите
Всем привет, очередной раз переезжаю, теперь окончательно. Пока мой сайт находится на разработке но скоро превратится в интернет-журнал с понедельным выходом и даже PDF версией – только тссс… А пока регистрируем себе аккаунты на фейсбуке и вы сможете комментировать все, что пожелаете. Если есть вопросы или предложения то пишите на info@furtivite.ru
Что хорошего в Сбербанке
Что хорошего в Сбербанке? Вот, например, в Грильмастере у нас в городе прекрасно ловится их вай-фай, который они купили у Ресурс-связи. Кажется, это ловится из здания Сбербанка – главного отделения в городе, которое находится напротив. Выйдя сегодня через эту точку доступа, я уже не удивился, что мне позвонили из их контакт-центра.
Честно говоря, я не понаслышке знаю, что такое работать в отделе претензий. Для того, чтобы общаться с людьми, с которыми предстоит общаться сотрудникам этого отдела, необходимо иметь буквально железные нервы, толстый слой нагара из цинизма, здоровый пофигизм и огромное трудолюбие. Последнего у меня нет, но остальное компенсирует. Так вот. Работая в отделе претензий человек должен находить нестандартный выход из абсолютно-любой ситуации, а теперь про Сбербанк.
Мне позвонила их сотрудница, кажется ее звали Мария, представилась сотрудником контакт-центра, спросила оставлял ли я обращение, и только после этого спросила как меня зовут. Оказалось, звонят действительно мне. Потом она сказала, что “Сбербанк рассмотрел мое обращение и постановил следующее…” – да, прямо так и сказала! Потом я услышал шелестение разворачиваемого листа бумаги, хотя наверняка все же читалось с монитора. А потом она стала читать. Непоставленным голосом, клишированными фразами, запинаясь и захлебываясь. Монологично и нудно, как даже на лекции по философии у нас не читали, она сказала, что завершить расследование полностью им не позволило то, что я не назвал свои паспортные данные (по телефону я это делать точно не буду, а в отделение идти мне никто не предложил) и дату рождения (ну поклеп же, я называл! Но перебивать не стал). В итоге мне сообщили, что деньги я действительно могу получить не раньше сорока пяти дней с момента написания заявления. Могу перевыпустить карту моментум, точнее выпустить новую, привязанную к тому же счету – хотя я уверен, что это все равно не получится. Сотрудника колл-центра они накажут, потому что они стремятся к самому высокому качеству обслуживания, а про ребят из отделения ничего не сказала. Могу написать заявления на закрытия счетов. Потом рассказала, что Сбербанк ценит своих клиентов и надеется на дальнейшее сотрудничество.
Честно говоря, не ожидал такого. Неужели у них нет отдела претензий и звонят клиентам такие же операторы, которые ничего не умеют, кроме как за свои шесть тысяч (ой, я, кажется, разгласил конфиденциальную информацию их контакт-центра, кстати, если интересно скажу где находится – мне ничего не будет, я там все равно не работал) рублей в месяц читать с бумажки. Клиентоориентированный сервис сдулся, завтра зайду в отделение и напишу два заявления, деньги выведу хоть на те же Яндекс.Деньги и больше в Сбербанк никак, кроме может быть сберкнижки, да и то не факт.
Назовите номер
Только что позвонили на мой мобильный с телефона +7 495 747 3880 – оператор представилась сотрудником Сбербанка, обратилась по имени-отчеству, что меня крайне все-таки бесит. Не люблю, ну да ладно. Так принято. Сказала, что для того, чтобы продолжить работу по моему обращению (недавно присылали номер обращения в виде смс – номер этот нельзя пробить на сайте Сбербанка – система выдает, что такого обращение не существует – так вот в смс той, была информация, что обращение рассмотрено, но видимо нет) мне нужно назвать номер своего паспорта и другие паспортные данные.
Естественно их я называть не буду. Не стал и просто отказался – у Сбербанка мои данные есть, так что нечего прикрываться. Я понимаю, что у каждого современного банка есть свой собственный процессинговый центр, который получает криптографический сертификат от ФСБ. Но все же! Не по телефону же, тем более по мобильному!
В итоге попросили дату моего рождения – эта информация не секретная. Потом вежливо попрощались. Вот интересно, неужели не могли все спросить сразу, и теперь будут по капле собирать всю информацию? Скоро мне это надоест.
Петр, вы следующий
“Жить тебе в эпоху перемен” – гласит известное китайское проклятие. Я не зря решил упомянуть именно его, современная жизнь меняется слишком быстро и часто. Больше всего меня интересует, почему люди стали так бояться Конца света. Поистине средневековый ужас обуял многих в новогоднюю ночь с 1999 на 2000 год. Время, на которое, чисто случайно попал парад планет, что весьма неплохо подогревалось в умах непривыкшему к интернет-троллингу народа новостными передачами. Помню, все еще обсуждали, а когда начинать новое тысячелетие с 2001 или с 2000 года, а значит, когда ждать конца света. А ведь, правда, интересно, сколько мы пережили концов света? Я не буду углубляться про всевозможных сектантов, которым устраивай конец света, лишь бы больше послушников, внимания, и денег. Только упомяну.
С 1992 по 1995 год было три Конца света. Его предсказывали адепты южнокорейской церкви тами Ли Янг Мина, “Великое Белое Братство ЮСМАЛОС”, Гэрольда Кэмпинга, “Движения за возрождение десяти заповедей Бога” и Шелдона Нидла.
29 августа 1997 года нас уничтожил “Скайнет” в классическом ядерном армагеддоне, который, конечно же отменил губернатор Калифорнии.
В 1997-же опять и в следующем ему 1998 годам, нас ожидали смена полюсов, а представители планеты Гуфера, честно не слышал никогда о такой, хотя увлекался, а проверка орфографии предложила написать “Буфера”, что как бы намекает, что в Apple об этом тоже не слышали.
Если брать научную точку зрения, которая хоть чем-то могла быть обоснована, то в Карлос Муньен Ферраро – чилийский астроном, рассчитал, что в 1998-2001 через Солнечную систему пройдет Бернар-1, планета, которая должна была бы уничтожить всю жизнь. Интересно, что это за орбита должна быть у такого небесного тела, и какая скорость, если она точно превышает 46,9 километров в секунду?
В 1998-м, а именно в сентябре-ноябре нас ждал взрыв Альфа-Центравры, правда какой из трех, провидцы не уточнили. После этого планету ожидал 12-тилетний Армагеддон и последующее перерождение. Вот интересно, почему именно двенадцати, какой именно из системы трех звезд и произошел ли он, потому что скорость света, все же ограничена, и может быть все уже было, только мы не в курсе. Пока что.
В 1999 году в районе Донбаса должен был врезаться в планету астероид, который предсказал аж Сам Нострадамус! А этому провидцу мы просто обязаны верить, только вот никто его так и не расшифровал. Интересно, когда мы доживем до того времени, что можно будет этого человека увидеть во временном путешествии или хотя бы в клонированном виде, окажется ли это, что человек просто креативил и придумывал обычные стихи в необычной форме? В том же году, нашу планету, со всеми ее жителями должны были уничтожить инопланетяне, которые нас и создали в результате неудавшегося эксперимента. В августе того же года было два Конца света с дальнейшим перерождением, может оно было, мы просто не заметили? Выжить вероятность у нас была 3/7, да и к тому же, руку к злосчастному августу снова “приложил” Нострадамус. Согласно тому французу в сентябре того же года нас покорили исламисты. Ну и после этого еще пять Концов света, которые предсказали различные деятели, удобно подстроившись под приближающийся конец тысячелетия.
Семь Концов света было в 2000-м году, мы стали свидетелями появления из ниоткуда второй луны, хотя я никак не могу понять как это могло бы произойти, не как в фильме “Пятый элемент” же? Потом было пару астрологов, источников на уверения которых я не нашел. Был астероид 4179 Таутатис, который снова проходил рядом с планетой 12 декабря 2012 года, поэтому второй раз про него я рассказывать не буду. Про парад планет, я уже упомянул, поэтому хотел бы перейти к “Проблеме 2000 года” – когда многие предполагали, что у всех собьются часы и мы окажемся в 1900-м году, в связи с тем, что принято записывать дату как 11.02.13… Эта проблема будет повторяться каждые десять лет.
11 августа в 2001 году нас всосала Черная дыра, что интересно, почему мы этого так и не заметили, потому что такие вещи происходят все же не за день или даже не за два.
В 2002 году были три Конца света, два из которых предсказали люди, как-то бы то ни было относящиеся к религии… Мне бы было интересно, какими силами надо обладать, чтобы заставить планету поменять физические полюса и по примеру Венеры (опять же предположительно) заставить перевернуться и вращаться в необычную сторону – с Запада на Восток.
В 2003 году земля распалась на куски как в ММОРПГ – ION, так что можно не волноваться, у многих уже есть опыт, осталось только надеяться, что нам выдадут магию, крылья и возможность дышать в космическом пространстве, во время битвы за какой-нибудь замок в ядре. 25 июля 2004 года недобитый “Скайнет” снова берет попытку реванша, но его снова останавливает железный Арни. Честно, пересматривая Терминатора и вдумываясь в их “мифологию” начинает потихоньку плавиться мозг – после того, как у них изменились режиссер и сценарист, даты пошли ко всем чертям. В 2005-м году отечественные контактеры предостерегали от цивилизации Зоя, а потом на нас снова обрушился “Скайнет” в фильме “Терминатор-3″. В 2006-м году наша планета очередной раз столкнулась с астероидом, в этот раз это был 1566 Икар. Он снова посетит нас в 2015-м году, так что можно не отчаиваться. Про адское сочетание 6 июня 2006 года, я даже не буду упоминать.
В 2007-м все слушали про планету Нибиру, легенда про которую полностью скопирована с предсказания из Чили образца конца 1998 года. В 2008-м году, мы смотрели про запершихся в подвале сектантов, боявшихся штрих-кодов, на нас упал астероид размером больше, чем 300 км, правда в этот раз предсказатели не нагуглили даже подходящего к этому описанию реально существующего астероида, который чисто гипотетически мог бы пролететь мимо.
БАК пугал планету минимум дважды, в 2008-м и 2009-м году. Что только про него не говорили, начиная с того, что дыра черная откроется посреди ядра планеты и всех поглотит, до того, что это будут врата в ад. На основе этого и сняли вполне годный детективчик – Ангелы и Демоны. Весьма подошло к недавнему, на тот момент избранию Йозефа Ратцингера – в 2005-м на пост Папы Римского. В 2009-м снова неверно перевели Нострадамуса, взорвали Большой Андронный Коллайдер в 2010-м и в 2011-м году нас в очередной раз попытался добить “Скайнет”.
В тот же 2011-й год Гарольд Кэмпинг предсказал целых ДВА Конца света! В первый раз, ну и потом на всякий случай, во второй. Причем, что мне особенно понравилось, погибнуть должна была не только наша планетка, на окраине Млечного Пути – далеко не центральной галактики, но вся Вселенная. Представьте, живут такие гуманоиды, что необязательно на далекой звезде в полной гармонии с природой и внутренним миром, и вообще молодцы такие, а тут пес о пяти лапах из Пелевинского “Generation П”?
21 декабря 2012 года – тут все ясно. Потом нашли новый календарь, как в анекдоте.
Ну и вот сегодня появилась новость. Йозеф Ратцингер - Епископ Рима, викарий Христа, преемник князя апостолов, верховный первосвященник Вселенской церкви, Великий понтифик, [Патриарх Запада], Примас Италии, архиепископ и митрополит Римской провинции, суверен государства-города Ватикан, раб рабов Божьих – решил отказаться от престола. Что будет? Ды, опять ничего, только вот согласно “Пророчеству о Папах”, которое приписывается Святому Малахии, записано Арнольдом де Вионом в 1595 и потом, как и полагается всякой легенде, потеряно и вновь обретено. Так вот, согласно этому документу, Бенедикт XVI – будущий монах-затворник Йозеф (кстати, Папы от престола не отрекались уж очень давно, аж с 1903 года) был предпоследним Папой Римским. А вслед за ним идет…
Петр Римлянин. Папа, который встретит Страшный суд. И знаете что? Ирландское букмекерское агентство Paddy Power (по сообщению Газеты) с вероятностью 5/4 принимает ставки на чернокожего кардинала из Ганы Питера Кодво Аппиаха Тарксона. Ну а что тут такого? Не было еще Папы чернокожего? Так будет! Вот в Америке до Обамы тоже не было президента африканского происхождения, так что, чем Святой Престол – представленный в ООН хуже? Тем более, что папесса уже была. Тем более, можно сыграть на том, что люди, вышли с Африканского континента, так что возвращение к истокам и все такое. А как, зовут претендента? Больше, чем уверен, что, чтобы не смущать баговерных прихожан, он тоже, как и все сменит имя, вот только осадочек останется. Будут-будут вспоминать газеты имя нового Папы, данное при рождении. Так что перед конклавом в конце февраля будет сложный вопрос, либо стать максимально демократичными и толерантными, а по пути успешно протроллить половину населения планеты, либо уговорить Йозефа Ратцингера остаться, или хотя бы нарушить предсказание, пойдя по следу Нгагванга Ловзанга Тэнцзина Гьямцхо – Далай-ламы XIV, который в 2011 году ушел из политического руководства непризнанного Китайской Народной Республикой Тибета.
Ну, а пока: “Здравствуйте, Петр! Вам следующим!”
Лицензионная музыка
Лицензионная музыка – это безусловно хорошо. Хорошо, когда ее удобно покупать, например в iTunes Store – сразу получаем хорошее качество, обложку, информацию об исполнителе, сходные композиции из Genius, тексты и прочие удобные штуки, к которым уже привыкли пользователи продукции от Apple. Но вот диски – это тоже удобно, иногда даже удобнее.
Сорок пять дней
Сегодня (точнее уже вчера – пост написан после полуночи) я снова ходил в Сбербанк – так уж получилось, что это дело я хочу довести до конца, а не забить, как сделал с картой Momentum в прошлый раз. Запомнился молодой человек в соседнем окошке тоже с проблемой по карте, и как он выразился, тоже связанной с ошибкой сотрудника. Оказалось, что не через три дня я смогу снять деньги с закрытого счета, а через сорок пять. Говорить о том, что меня это крайне не устроило – это ничего не сказать. Оказывается сотрудники контакт-центра просто ошиблись, три дня надо ждать, если я решу перевыпустить карту, а это стоит 650 рублей. Дарить Сбербанку такие деньги за некачественный сервис и свою глупость в виде потерянной карты я не хочу. Привязать карту к счету заново оказалось невозможным – сотрудник снова не смогла это сделать и объявила, что это, скорее всего системная ошибка. К тому же она долго не верила, что это не получилось у ее коллеги, спрашивала, с чего у меня появилось такое мнение, а когда услышала, что это мне сказали в контакт-центре, что в личном кабинете я вижу старый номер карты и, наконец, посмотрела на чек из банкомата, на котором было ясно это написано – просто пожала плечами. Перевыпустить карту на новую, она отказалась – еще не прошло 45 дней с момента последнего выпуска подобной карты, поэтому за косяк сотрудников никто отвечать не будет.
Я уже писал, что сообщить о некачественной работы банка можно только в сам банк. Российское законодательство никак не защищает потребителя в этой области обслуживания, поэтому я просто позвонил в контакт-центр снова. Сообщил, что форма на сайте у них не работает, что запрос логина-пароля ни к чему не приводит, а после письма в техническую поддержку и получения доступа к написанию текста: тексты просто не появляются. Их нельзя найти даже среди своих записей, которые проходят модерацию. Первый сотрудник, с которым я общался, выслушала все очень внимательно, сообщила, что это не в ее компетенции и она переключит меня на коллегу постарше уровнем. Собственно, именно второй сотрудник не хотел понимать то, что я ей сообщал – хотя я сказал ровно то же самое. В итоге, решили регистрировать обращение. Записывали его около получаса, в итоге оператор даже не поняла, что неверную информацию о сроках сообщила ее коллега на линии, а не в отделении, пришлось поправлять. И особенно меня порадовало то, что сотрудник не запомнила моего имени, хотя видела данные по моей карте после того, как я назвал ее номер, на мониторе – ни за что не поверю, что имени не отображается. Называли меня и Александром и Олегом, ну и черт с ним. Отметил вопрос про имя и номер другого оператора, и имя сотрудника в банке – если мое имя запомнить нельзя во время разговора, хотя оно написано, то буду ли я запоминать имена разных сотрудников, что мне совершенно неинтересно.
Честно, я подумал, что 1% – который Сбербанк возьмет за перевод на счет в Яндексе – это совсем немного. Я подарил ему эти деньги, просто для того, чтобы больше они не лежали на карточном счету в той финансовой организации, которая просто не умеет с ними работать. Деньги перевел.
Чуть позже днем мне позвонили из банка и попросили назвать новый номер карты – сказали проводят служебное расследование, поскольку денег на карте нет, да и счета нет тоже, номер назвал, без всяких там месяцев и CVV, не страшно. Попросили снова назвать имена сотрудников, которые меня обслуживали, я сослался на то, что разговоры должны записываться, так что пусть смотрят сами.
Честно, компенсации, в виде какого-нибудь бонуса, я не увижу на сто процентов. Однако лицо сотрудницы, которая мне сегодня отказала я помню с момента, когда она же мне карту неверно и закрыла. Честно, очень хочу, чтобы ее уволили, или как минимум перевели в какое-нибудь отделение подальше от областного центра. Это не кровожадность, просто я уже устал от такого плана работы.
